پاسخ به پرسش های متداول

از طریق قسمت پیگیری سفارش در اپلیکیشن و یا سایت نیز امکان پذیر است.پس از پایان مهلت آماده سازی و ارسال محصول توسط غرفه دار، کد رهگیری پستی در سفارش شما ثبت می شود. کد رهگیری پستی یک عدد ۲۴ رقمی است که از طریق آن امکان رهگیری مرسولات پستی، ممکن می شود.

ابتدا باید وارد پروفایل خود در سایت یا اپلیکیشن شوید و در بخش «پیگیری سفارش ها» بر روی جزئیات سفارش مورد نظر کلیک کنید و در آخر گزینه «لغو سفارش» را انتخاب کنید. در مرحله بعد، دلیل درخواست لغو سفارش را از بین گزینه های پیش فرض انتخاب نمائید و در صورت تمایل می توانید توضیحی برای دلیل لغو سفارش خود را بیان نمائید.
در صورتی که سفارش هنوز توسط غرفه دار تائید نشده باشد، لغو سفارش در همان لحظه انجام می گیرد (برای مشتریان بیش از 5 خرید و حداکثر تا 5 بار در ماه)
در صورتی که سفارش توسط غرفه دار تائید و در مرحله آماده سازی قرار گرفته باشد، درخواست لغو شما باید به تایید غرفه دار برسد؛ غرفه دار تا 24 ساعت فرصت دارد تا نسبت به تائید درخواست شما اقدام کند در غیر اینصورت، سفارش به صورت خودکار لغو خواهد شد.
نکات مهم در مورد لغو سفارش:
برای لغو سفارش باید حتما 5 بار از فرهنگ آپ خرید کرده باشید.
امکان لغو سفارش برای محصولات سفارشی ساز (مانند صنایع دستی، انگشتر و …)، پس از تائید سفارش توسط غرفه دار وجود ندارد.
در ماه حداکثر 5 بار می توانید لغو سفارش انجام دهید.
محدودیتی برای درخواست لغو سفارش وجود ندارد. فقط نیاز به تائید غرفه دار می باشد.

ارسال سفارشات در شرایط مطلوب و طبق توافقات صورت گرفته و همچنین رضایت مشتریان از اولویت های فرهنگ آپ می باشد. با این وجود ممکن است که مشتریان محترم در روند ارسال سفارش و یا پس از تحویل گرفتن آن دچار مسائلی شوند که می توانند تا 7 روز پس از تحویل مرسوله (از زمان ثبت در سامانه رهگیری پست و یا از زمان تحویل سفارش توسط پیک)، مشکل پیش آمده را گزارش کنند.
بدین منظور شما می توانید با مراجعه به حساب کاربری خود و بخش سفارشات، به جزئیات سفارش مورد نظر رفته و اقلام مشکل دار را انتخاب کنید و روی گزینه ” ‘گزارش اشکال در مرسوله” کلیک کنید. در این صفحه می توانید دلیل مشکل خود را از بین گزینه های پیش فرض انتخاب کرده و توضیحات تکمیلی خود را ثبت کرده و تصویر محصول را جهت بررسی دقیق تر بارگزاری کنید. برای سرعت در رفع مشکل، شما می توانید با غرفه دار خود در این رابطه گفتگو نمائید.
پس از ثبت گزارش، موضوع اعلامی توسط غرفه دار و پشتیبانی فرهنگ آپ مورد بررسی قرار خواهد گرفت و نتیجه ی آن اطلاع رسانی می گردد.

پس از تأیید سفارش از سوی غرفه دار و تغییر وضعیت به «در حال آماده سازی»، غرفه دار باتوجه به موعدی که پیش تر برای زمان آماده سازی آن محصول تعیین کرده است مهلت دارد تا سفارش را ارسال و کد رهگیری را ثبت نماید. در صورت تأخیر در ارسال و ثبت کد، وضعیت سفارش به زمان ارسال گذشته تغییر می یابد. این سفارش ها توسط همکاران بررسی می شوند که یا کد رهگیری ثبت می شود یا کنسل می شوند.

ﻫﺰﯾﻨﻪ ﭘﺮداﺧﺘﯽ ﺳﻔﺎرش ﺗﺎ زﻣﺎﻧﯽ ﮐﻪ اﻋﻠﺎم رﺿﺎﯾﺖ ﻧﮑﺮده اﯾﺪ، ﻧﺰد فرهنگ آپاﻣﺎﻧﺖ ﻣﯽ ﻣﺎﻧﺪ و ﺑﻪ ﻏﺮﻓﻪ دار ﭘﺮداﺧﺖ ﻧﻤﯽ ﺷﻮد.
ﺑﺮ اﺳﺎس ﻗﺎﻧﻮن ﺗﺠﺎرت اﻟﮑﺘﺮوﻧﯿﮏ، ﺷﻤﺎ ۷ روز ﻓﺮﺻﺖ اﻋﻠﺎم ﻧﺎرﺿﺎﯾﺘﯽ و درﺧﻮاﺳﺖ لغو ﺳﻔﺎرش و ﻋﻮدت وﺟﻪ دارﯾﺪ.
اگر طی فرایندی، در سیستم ثبت رضایت خودکار ثبت شود، نگران نباشید. در صورتی که هنوز 7روز از دریافت سفارش شما نگذشته است، می توانید به پشتیبانی اطلاع داده و ثبت مشکل کنید تا رضایت سیستمی لغو شود.
یعنی اگر استثنائا مشکلی پیش آمد ما پیگیری رضایت شما را تضمین می کنیم. مثلا:
سفارش شما سالم به دست تان نرسید،
چیزی که سفارش داده بودید با چیزی که به دست تان رسیده تطابق نداشت،
کیفیت محصول با آنچه در سایت نوشته شده تفاوت داشت،
سفارشتان دیرتر از زمانی که در غرفه نوشته شده بود، به دست تان رسید،
یا هر مشکل دیگری که باعث شد از خریدتان رضایت نداشته باشید.
اگر ثبت رضایت به اشتباه انجام دادید و از محصول ناراضی هستید 24 ساعت فرصت دارید با همکاران پشتیبانی جهت لغو ثبت رضایت خود اقدام کنید.

شما تا پنج ساعت فرصت دارید مجدد برای تکمیل فرآیند خرید خود اقدام کنید.
مبلغی که از حساب شما کسر شده است، نهایتا بعد از 72 ساعت کاری به حساب شما بازمی گردد.
اگر از اعتبار خود خرید انجام داده اید نهایتا تا 30 دقیقه مبلغ به اعتبار شما بازمی گردد. اما برای تکمیل خرید خود حتما باید وارد درگاه بانک شوید.

با همکاران پشتیبانی تماس بگیرید. شماره همراهی که با آن سفارش را ثبت کرده اید اعلام بفرمائید. همکاران پشتیبانی پیگیری لازم را برای شما انجام می دهند.

در صورتی که درخواست نقد کردن ثبت کرده باشید و این مورد پیش آید، به معنی شروع فرآیند برگشت به کارت شما می باشد و هزینه به زودی به حساب شما واریز خواهد شد.

اگر مشکل از محصول باشد غرفه دار هزینه را باید بپردازد.
اگر مرجوعی طبق سلیقه ی مشتری صورت بگیرد و محصول باب میل مشتری نباشد مشتری باید مبلغ مرجوعی را پرداخت کند.
درنهایت کارشناسان ما در فرهنگ آپ درمورد هزینه مرجوعی تماس می گیرند.